Настоящие Правила проживания устанавливают порядок проживания, пользования номерами, общей территорией и объектами инфраструктуры гостиницы «Алмаз».
Правила разработаны с учётом действующего законодательства Российской Федерации, в том числе Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения.
1. Общие положения
1.1. Гости гостиницы обязаны соблюдать настоящие Правила, требования пожарной и иной безопасности, общественный порядок, а также уважать права, законные интересы и покой других гостей.
1.2. Гость обязан бережно относиться к имуществу гостиницы, оборудованию номеров, объектам инфраструктуры и общей территории.
1.3. При возникновении вопросов, связанных с проживанием, гость вправе обратиться к администрации гостиницы.
2. Время заезда и выезда
2.1. Расчётное время заезда в гостиницу — с 14:00.
2.2. Расчётное время выезда из гостиницы — до 12:00.
2.3. Ранний заезд и поздний выезд возможны по предварительному согласованию с администрацией гостиницы, при наличии такой возможности и с соответствующей оплатой согласно действующим условиям гостиницы.
3. Заселение
3.1. Заселение гостей осуществляется при предъявлении документов, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации и Правилами предоставления гостиничных услуг.
3.2. Заселение несовершеннолетних осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
3.3. Гость обязан предоставить достоверные сведения, необходимые для оформления проживания.
4. Проживание с животными
4.1. Проживание в гостинице с домашними животными не допускается.
5. Курение
5.1. Курение в гостиничных номерах и иных помещениях гостиницы запрещено.
5.2. На открытой территории курение допускается в местах, где оно не запрещено законодательством и правилами территории.
5.3. Для утилизации окурков необходимо использовать установленные на территории пепельницы и урны.
5.4. Запрещается выбрасывать окурки, спички и иные отходы табачной продукции на землю, газоны, дорожки и другие элементы территории.
5.5. При курении необходимо соблюдать требования пожарной безопасности.
6. Соблюдение тишины и общественного порядка
6.1. Гости обязаны соблюдать тишину и покой других проживающих в периоды, установленные законодательством Краснодарского края.
В частности, не допускаются действия, нарушающие тишину и покой:
- ежедневно с 23:00 до 08:00;
- ежедневно с 13:00 до 15:00;
- в выходные и нерабочие праздничные дни также с 08:00 до 10:00.
6.2. В остальное время также запрещается создавать чрезмерный шум, использовать звуковое оборудование на высокой громкости, проводить мероприятия или совершать иные действия, создающие необоснованные неудобства другим гостям.
7. Уборка номера и смена постельного белья
7.1. Периодичность смены постельного белья, полотенец и уборки номера зависит от категории номера:
- Комфорт: смена постельного белья — на 4-й день проживания; смена полотенец — на 2-й день проживания; уборка номера производится при смене постельного белья.
- Апартамент: смена постельного белья — на 4-й день проживания; смена полотенец — на 2-й день проживания; уборка номера производится при смене постельного белья.
- Стандарт: смена постельного белья — на 5-й день проживания; смена полотенец — на 3-й день проживания; уборка номера производится при смене постельного белья.
7.2. В отдельных случаях время проведения уборки может быть согласовано с гостем с учётом режима работы гостиницы.
8. Пользование имуществом гостиницы
8.1. Гость обязан использовать находящееся в номере и на территории гостиницы имущество по назначению и соблюдать правила его безопасной эксплуатации.
8.2. При обнаружении неисправности оборудования, повреждения имущества, протечки, задымления, запаха газа, неисправности электропроводки или иной потенциально опасной ситуации необходимо незамедлительно сообщить администрации гостиницы.
8.3. Не следует самостоятельно разбирать, ремонтировать или изменять оборудование гостиницы.
9. Повреждение или утрата имущества гостиницы
9.1. В случае утраты или повреждения имущества гостиницы по вине гостя вопрос о возмещении причинённого ущерба решается в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.2. Размер подлежащего возмещению ущерба определяется исходя из фактически причинённого реального ущерба, характера повреждения и документально подтверждаемых расходов на восстановление или замену имущества.
9.3. При обнаружении повреждения администрация вправе зафиксировать состояние имущества и предложить гостю урегулировать вопрос о возмещении ущерба.
9.4. При наличии разногласий вопрос разрешается в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
10. Пожарная и общая безопасность
10.1. Гостям запрещается совершать действия, создающие угрозу пожара, жизни, здоровью людей или сохранности имущества.
10.2. Запрещается использовать открытый огонь в гостиничных номерах и других помещениях, не предназначенных для таких целей.
10.3. Электрические приборы должны использоваться с соблюдением требований безопасности и их назначения.
10.4. Запрещается использовать неисправные электроприборы либо самостоятельно вносить изменения в электросеть гостиницы.
11. Приготовление пищи
11.1. Приготовление пищи допускается только в специально предназначенных для этого местах и с использованием предусмотренного оборудования.
11.2. Использование открытого огня и оборудования для приготовления пищи в местах, не предназначенных для этого, запрещается.
12. Алкоголь и общественный порядок
12.1. Употребление алкогольных напитков не должно сопровождаться нарушением общественного порядка, покоя других гостей или созданием угрозы жизни, здоровью и имуществу.
12.2. Не допускается агрессивное поведение, угрозы в отношении других гостей или работников гостиницы, повреждение имущества и иные противоправные действия.
13. Шумные мероприятия
13.1. Проведение мероприятий с громкой музыкой, повышенным уровнем шума или большим количеством участников допускается только при предварительном согласовании с администрацией, если это не нарушает законодательство и права других гостей.
13.2. В часы тишины проведение шумных мероприятий не допускается.
14. Общая территория
14.1. На территории гостиницы необходимо соблюдать чистоту и порядок.
14.2. Мусор необходимо выбрасывать только в предназначенные для этого урны и контейнеры.
14.3. Не допускается повреждать зелёные насаждения, мебель, декоративные элементы, оборудование и иное имущество гостиницы.
14.4. Запрещается совершать действия, способные создать опасность для других гостей, работников гостиницы либо имущества.
14.5. Родители и иные сопровождающие взрослых обязаны осуществлять необходимый надзор за детьми с учётом их возраста и окружающей обстановки.
15. Пользование бассейном
15.1. Пользование бассейном осуществляется с обязательным соблюдением правил безопасности и правил пользования бассейном, размещённых непосредственно у входа в зону бассейна.
15.2. Дети могут находиться в зоне бассейна под присмотром сопровождающих их взрослых в соответствии с требованиями безопасности и правилами пользования бассейном.
15.3. Запрещается совершать действия, создающие угрозу безопасности других лиц, загрязнять воду и территорию бассейна, повреждать оборудование.
15.4. Гости обязаны выполнять законные требования администрации, связанные с обеспечением безопасности при пользовании бассейном.
16. Пользование мангальной зоной
16.1. Разведение огня и приготовление пищи на открытом огне допускаются исключительно в специально оборудованной мангальной зоне.
16.2. Запрещается:
- разводить открытый огонь вне оборудованной мангальной зоны;
- оставлять огонь и горячие угли без присмотра;
- использовать мангал с нарушением требований пожарной безопасности;
- совершать действия, способные привести к возгоранию.
16.3. После использования мангальной зоны необходимо обеспечить прекращение горения и тления, убрать за собой мусор и оставить территорию в надлежащем состоянии.
17. Личные вещи гостей
17.1. Вопросы ответственности гостиницы за сохранность вещей гостей регулируются законодательством Российской Федерации.
17.2. При обнаружении утраты, недостачи или повреждения вещей гостю следует незамедлительно сообщить об этом администрации гостиницы.
18. Отказ в заселении
18.1. Отказ в заселении допускается только при наличии предусмотренных законодательством или объективных оснований, препятствующих предоставлению услуги.
К таким обстоятельствам, в частности, могут относиться:
- отсутствие документов, необходимых для заселения в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- отсутствие действующего бронирования и свободных мест, если гостиница не принимала обязательство предоставить размещение;
- невозможность предоставления услуги вследствие чрезвычайной, аварийной или иной объективной ситуации;
- иные случаи, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
18.2. Администрация гостиницы не вправе устанавливать произвольные дискриминационные основания для отказа в предоставлении гостиничных услуг.
19. Нарушение Правил проживания
19.1. В случае нарушения настоящих Правил администрация вправе потребовать прекращения нарушения.
19.2. При существенном или неоднократном нарушении, нарушении прав и покоя других гостей, создании угрозы жизни, здоровью или имуществу, совершении противоправных действий либо отказе прекратить нарушение администрация вправе принимать меры, предусмотренные законодательством Российской Федерации и условиями заключённого договора.
19.3. К существенным нарушениям могут относиться:
- неоднократное нарушение установленных требований тишины;
- умышленное повреждение имущества гостиницы;
- создание пожарной или иной опасной ситуации;
- агрессивное поведение или угрозы другим гостям либо работникам;
- иные противоправные действия;
- отказ прекратить нарушение после законного требования администрации.
20. Заключительные положения
20.1. Настоящие Правила являются обязательными для гостей гостиницы «Алмаз» в части, не противоречащей действующему законодательству Российской Федерации.
20.2. Если отдельное положение настоящих Правил противоречит императивным требованиям законодательства, применяются положения действующего законодательства Российской Федерации.
20.3. Вопросы, прямо не урегулированные настоящими Правилами, регулируются законодательством Российской Федерации, условиями бронирования и заключённого договора.
20.4. Актуальная редакция настоящих Правил размещается на сайте https://sochi-almaz.ru/.